"Nasz klient, nasz pan" – to nie tylko cytat ze znanego skeczu kabaretowego, ale także podstawowe motto wielu firm. To właśnie od klientów zależy być, albo nie być wielu przedsiębiorców. Dlatego niezbędne jest utrzymywanie z nimi dobrych relacji. Dzięki temu możemy liczyć na to, że ponownie skorzystają z naszych usług. Aby tak się stało, musimy umiejętnie zarządzać bazą kupujących. Przy większej ilości danych, potrzebujemy do tego odpowiedniego programu. W tym celu tworzy się informatyczne systemy CRM (Customers Relationship Managment), które pozwalają na efektywne zarządzenie relacjami z klientem. Jak działa taki system? Otóż bardzo prosto. Podstawą jest zbieranie danych na temat klienta. Dzięki temu wiemy, do kogo kierować nasze usług czy towary. Wydaje się to proste, jednak w rzeczywistości jest nieco inaczej. Każdy informatyczny system CRM składa się z wielu funkcji, i wspierają poszczególne segmenty przedsiębiorstwa.

Oczywiście chodzi o:
• Marketing, promocja marki

• Sprzedaż towaru lub usługi

• Obsługa klienta

• Wsparcie techniczne, tzw. support

Każdy z tych segmentów jest ze sobą ściśle powiązany. Bo przecież, bez odpowiedniej promocji klient nie dotrze do naszych towarów czy usług. Natomiast jeżeli nie kupi naszego towaru, to nie będzie korzystał z naszej obsługi ani wsparcia technicznego, bo po co? Dzięki systemowi CRM, każdy z tych działów współpracuje z innym, dzięki czemu możliwe jest zwiększenie skuteczności działań pomiędzy firmą a klientem. Gromadzenie takich danych pozwala także na prowadzenie odpowiedniej polityki marketingowej.